Des années 70 à 2000, le réseau RTC (Réseau téléphonique commuté) reposant sur le cuivre avait pour unique usage de faire transiter des communications analogiques, c’est-à-dire une seule communication simultanée. Le début des années 2000 voit naître les communications numériques (RNIS : réseau numérique à intégration de services) grâce à l’essor des technologies xDSL et la montée en puissance de débit qu’elles offrent. Ces lignes numériques dites Numéris, qui arrivent chez l’abonné avec les fameux T0 ou T2, sont enrichies en fonctionnalités : jusqu’à 30 appels simultanés, meilleure qualité des communications et l’envoi de données permettant la présentation du numéro de l’appelant et des fonctionnalités de la téléphonie d’entreprise (SDA, transfert d’appel…).

Le RTC, coûteux, demandant des installations physiques (de la mise en place de T0 ou T2 par l’opérateur à la l’installation de matériel PBX complexe), laisse place, avec la démocratisation d’internet et l’amélioration de ses performances à la VoIP (Voice Over Internet Protocol).

La voix sur IP est une technologie qui assure la transmission de la voix par internet. Là où le RTC transmettait la voix sous forme d’onde, la VoIP convertie la voix en données (des paquets) qui sont restituées au correspondant.

Plus adaptable, bien moins onéreuse et offrant des fonctionnalités longtemps laissées aux très grandes entreprises, la VoIP s’impose actuellement comme un standard. Fini les longues heures de paramétrage et la prise en main complexe des anciennes solutions.

2019 et la crise de la Covid est venu ancrer cette solution. La nécessité d’assurer la stabilité de son activité, mêlée au confinement, a popularisé le besoin de rester connecté à son bureau sans y être. Avantagée par son hébergement souvent en Cloud (serveurs répartis dans le monde entier et liés par un réseau unifié), cette technologie permet le télétravail, le nomadisme et la collaboration.